On parle souvent du “client pas sérieux”.

Mais si on était honnêtes ?

Une grande partie des annulations vient… du système.

1️⃣ Pas de confirmation claire

Combien de commandes ressemblent à ça ?

“Je prends le noir.”
“Ok envoie l’adresse.”
“C’est bon.”

Mais :

• Pas de récapitulatif clair

• Pas de prix total confirmé

• Pas de frais de livraison précisés

• Pas de rappel du produit exact

Le client n’a jamais eu l’impression de faire une vraie commande.

Donc le jour de la livraison ?
Il hésite.
Il annule.

2️⃣ Mauvaise gestion interne

À partir de 15–20 commandes par jour :

• Les messages se mélangent

• Les pointures sont confondues

• Les adresses sont mal notées

• Certains clients sont oubliés

Résultat :

• Mauvaise livraison

• Retard

• Mauvaise communication

Et au Sénégal, un client déçu annule vite.

3️⃣ Manque de professionnalisme perçu

Soyons lucides.

Quand une commande se fait uniquement en DM, sans :

• fiche produit claire

• résumé automatique

• statut de commande

• message structuré

Le client perçoit :

“C’est petit.”
“Ce n’est pas vraiment organisé.”
“Je peux changer d’avis.”

La perception influence la décision.

La vérité

Plus votre système est flou,
plus l’engagement du client est faible.

Plus votre processus est structuré,
plus le client se sent engagé.

Ce n’est pas une question de chance.

C’est une question d’organisation.

Comment réduire ces 30% d’annulations ?

✔️ Afficher clairement les prix
✔️ Résumer automatiquement chaque commande
✔️ Centraliser toutes les commandes au même endroit
✔️ Professionnaliser l’expérience

Les réseaux sociaux attirent.
Mais la structure rassure.

Et au Sénégal, la confiance fait vendre.